A Carta de Serviços ao Cidadão é um instrumento de gestão pública, que contém informações sobre os serviços públicos prestados pela INFRAERO e com sua disponibilização reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a responsabilidade em tornar público todos os canais e serviços, além de atender, de forma definitiva, ao Decreto nº 9.094, de 17 de julho de 2017. Com a publicação na versão digital (www.infraero.gov.) podemos ampliar com facilidade e rapidez cada novo serviço destinado a você, cidadão.

Mais informações sobre todos os serviços oferecidos pela INFRAERO podem ser encontrados também em Formato PDF

Ações Eventuais

Descrição:
Forma de Prestação do Serviço:
Canais de Acesso:
Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:
Principais Etapas para Processamento do Serviço:
Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:
Diretoria/ Area:

Midia e Publicidade

Descrição:
Forma de Prestação do Serviço:
Canais de Acesso:
Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:
Principais Etapas para Processamento do Serviço:
Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:
Diretoria/ Area:

Soluções Logísticas

Descrição:
Forma de Prestação do Serviço:
Canais de Acesso:
Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:
Principais Etapas para Processamento do Serviço:
Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:
Diretoria/ Area:

Loja e Quiosques

Descrição:
Forma de Prestação do Serviço:
Canais de Acesso:
Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:
Principais Etapas para Processamento do Serviço:
Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:
Diretoria/ Area:

Redes Sociais

Comunicação Digital

Descrição:

Oferecer aos internautas  informações, notícias,  interatividade e canais de  atendimento para reclamações,  dúvidas e esclarecimentos

por meio das mídias sociais  disponibilizadas pela Infraero

Forma de Prestação do Serviço:

Virtual

Canais de Acesso:

• Facebook (Infraero Aeroportos)
• Twitter (Infraero Aeroportos)
• Instagram (Infraero Aeroportos)
• LinkedIn (Infraero Brasil)
• YouTube (Infraero Aeroportos)

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Ter computador ou  smartphone com acesso  à internet

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

Por meio da internet, o  usuário deve ter um perfil  nas Redes Sociais citadas e  procurar os canais oficiais  da Infraero para verificar os  conteúdos disponibilizados  ou interagir por meio dos  canais disponíveis.

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:  Imediato

Os atendimentos são feitos das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. O tempo de resposta pode ser imediato ou de até 72 hora, dependendo da demanda

Diretoria/ Area: Presidência /  Assessoria de  Comunicação e  Imprensa

Atendimento a Imprensa

A assessoria de imprensa é uma entre diversas áreas da Comunicação, e está por trás de todo o processo de relacionamento com a mídia. Ela serve como ponte entre o cliente atendido e os veículos de comunicação/público disponibilizadas pela Infraero

Descrição: Forma de Prestação do Serviço:

Trabalhar o  relacionamento  entre os órgãos de imprensa e a Infraero,  realizando atendimento  a jornalistas,  prospectando pautas e                            solucionando  demandas. Ela serve como ponte entre o cliente atendido e os veículos de comunicação/público disponibilizadas pela                     Infraero

Forma de prestação de Serviço: Presencial e Virtual

Canais de Acesso: Presencial – Por meio de entrevistas agendadas.

Virtual através de :

1. E-mail: imprensa@infraero.gov.br
2. WhatsApp: (61) 99981.8411
3. Plantão 24Horas (61) 99981.8411
4. Telefones: (61) 3312.3924 e o (61) 99981.8411
5. Portal: https://www4.infraero.gov.br/imprensa

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Para entrar em contato com a Assessoria de Imprensa, os requerentes devem atuar em veículos de Comunicação, órgãos de Imprensa e assessorias de Comunicação

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

Os jornalistas que atuam em  veículos de comunicação ou  órgãos de imprensa podem  solicitar entrevistas por meio  de um dos canais disponíveis,  ou enviar suas dúvidas,  questionamentos ou pedidos  de informações através de  email ou por telefone para a  Assessoria de Imprensa

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:  Imediato

Pode ser imediato ou não, de  acordo com a complexidade  do questionamento feito pelo  jornalista e com o deadline  (tempo dado pelo jornalista                  para o fechamento da  demanda)

Diretoria/ Area: Presidência /  Assessoria de  Comunicação e  Imprensa

PORTAL CORPORATIVO DA EMPRESA

Informações a Sociedade

Descrição: Oferecer aos internautas todas as informações disponíveis sobre a empresa seus serviços, interatividade, canais de  atendimento para reclamações,  dúvidas e esclarecimentos.

Forma de Prestação do Serviço: Virtual

Canais de Acesso:

Portal da Infraero pelo site  www.infraero.gov.br

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Ter acesso à Internet e  consultar as informações  de interesse no portal da  Infraero selecionando o  link correspondente

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

Acessar o portal da  Infraero por meio  do link apresentado  anteriormente

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:

O tempo de resposta pode ser imediato ou de até 72 hora, dependendo da demanda.

Diretoria/ Area: Assessoria de Comunicação e Imprensa

Treinamentos

Ações de capacitação  e desenvolvimento  voltadas para  profissionais que atuam  ou desejam atuar no  setor da aviação civil.

Descrição:

Compartilhamos nossa  experiência para capacitar  colaboradores de diversos  aeroportos, concessionários,  prestadores de serviços, Governo  e público em geral que tenha  interesse em ingressar na aviação  civil. Planejamos e executamos  programas de formação e  atualização de quadros técnicos  em todas as áreas da operação  aeroportuária, além de realizar  cursos certificados pela ANAC,  nos formatos In Company e  corporativos.

Forma de Prestação do Serviço:

Presencial, semipresencial e a distância.  Treinamentos presenciais ministrados nos  aeroportos da rede Infraero, na sede em Brasília  ou In Company

Canais de Acesso: Presencial ou virtual, através dos contatos:  0800 722 0243

negociosaeroportuarios@infraero.gov.br

http://www4.infraero.gov.br/universidade/

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Realizar contato através de um  dos canais listados. Pré-requisitos e documentação  necessárias estão na descrição  dos cursos.

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

O cidadão ou empresa efetuam  a solicitação de inscrição pelo site ou através de prospecção das  necessidades dos clientes e formatação  dos cursos de forma personalizada.

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:

A depender do cronograma  de treinamentos  disponibilizado e para os  treinamentos In Company são  combinados com as empresas  contratantes

Diretoria/ Area: Presidencia/Gerencia de Capacitação e Desenvolvimento

TRANSPARÊNCIA E PRESTAÇÃO DE CONTAS

Governança, Gestão Estratégica e Informações a Sociedade.

Descrição: A transparência amplia a visibilidade das ações governamentais pela sociedade, por meio da disponibilização de informações públicas ou sob custódia dos órgãos e entidades da Administração Pública, conforme preconiza a própria Controladoria Geral da União (CGU). O propósito da prestação de contas é assegurar a transparência e a responsabilidade na administração pública, bem como dar suporte às decisões de alocação de recursos, promover a defesa do patrimônio público e, sobretudo, informar aos cidadãos, que são os usuários dos bens e serviços produzidos pela administração (Tribunal de Contas da União – TCU)

Forma de Prestação do Serviço:

Fornece informações institucionais e organizacionais sobre Governança Corporativa, Gestão Estratégica, Convênios e transferências, Licitações e Contratos, Orçamento e finanças, Auditoria Interna e Correção.

https://transparencia.infraero.gov.br/transparencia-prestacao-de-contas

Canais de Acesso: PORTAL INFRAERO

https://www4.infraero.gov.br/

https://transparencia.infraero.gov.br/trasparencia-prestacao-de-contas

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Está disponível ao público geral, bastando acessar os canais indicados.

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

ATRAVÉS DE ACESSO VIRTUAL POR MEIO DO LINK

https://www4.infraero.gov.br/ e https://transparencia.infraero.gov.br/transparencia-prestacao-de-contas

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:  Imediato

Diretoria/ Area: Presidencia

Balcão de Informação

Informação ao passageiro

Descrição:

Oferecer informações diversas relacionadas aos aeroportos que

o cidadão procura o atendimento

Forma de Prestação do Serviço:

Presencial e telefones

Canais de Acesso:

Presencial: Balcões de Informações dos aeroportos que tem a estrutura, a saber: Belém/Val-de- Cans, Belo Horizonte/Pampulha, Campo Grande, Curitiba/Afonso Pena, Manaus/ Eduardo Gomes, Foz do Iguaçu, Goiânia, Joinville, Londrina, Rio de Janeiro/Santos Dumont, São José dos Campos, São Paulo/ Congonhas e Uberlândia.

Telefones: Contatos informados no portal corporativo da Infraero (www.infraero.gov.br) dos aeroportos de interesse

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Presencial: Estar em um dos aeroportos da Infraero que tem a estrutura física do Balcão de Informação, considerando o horário de funcionamento : Belém/Val-de-Cans – 7h às 22h, Belo Horizonte/Pampulha – H24, Campo Grande – 6h às 17h30, Curitiba/Afonso Pena – 6h às 17h30, Manaus/Eduardo Gomes – H24, Goiânia – 6h às 17h30, Joinville – 8h às 17h, Londrina – 6h às 22h, Rio de Janeiro/Santos Dumont – 4h às 22h, São José dos Campos – 9h às 10h30, São Paulo/Congonhas – H24, Uberlândia – H24.

Telefones: realizar contato telefônico com o aeroporto que desejar informação.

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

Presencial: dirigir-se à estrutura física do Balcão de Informação do aeroporto

Telefones: buscar no Portal Infraero (www.infraero.gov.br) o contato e realizar a ligação para o aeroporto que desejar informação

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:

Imediato ou mediante disponibilidade do atendente

Diretoria/ Area:

Diretoria de Operações e Serviços Técnicos / Superintendência de Gestão da Operação

Informações sobre Voos

Voos regulares de Passageiros

Descrição:

Prestar informações sobre as chegadas e partidas de voos regulares de passageiros por aeroporto e por empresa aérea; Prestar informações sobre as condições operacionais do aeródromo.

OBS: cabe ressaltar que a empresa aérea é a responsável pelas informações dos voos

Forma de Prestação do Serviço: Presencial e Virtual

Canais de Acesso:

Presencial:

1. a) telas informativas distribuídas em vários pontos dos ambientes dos aeroportos administrados pela

Infraero.

1. b) balcões de Informações dos principais aeroportos da Rede

Virtual:

1. a) front page do portal da Infraero por meio do endereço infraero.gov.br

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

a)Estar presente em um dos aeroportos da Rede Infraero próximo a um dos painéis de informação de voo;

b)Ter acesso à Internet e consultar o portal da Infraero no link correspondente;

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

1.Observar nas telas de informações dos aeroportos a situação do voo de interesse (horários, portões de embarque e desembarque etc);

2.Por meio do portal da Infraero www.infraero.gov.br na front page existe uma janela onde o usuário deve escolher “Chegadas”

ou “Partidas” e selecionar o aeroporto de interesse e fazer a pesquisa do voo.

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços: 

Imediato. Este serviço está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana e é possível consultar o voo pelo Site da Infraero

Diretoria/ Area: Diretoria de Operações e Serviços Técnicos/ Superintendência de Gestão da Operação

Estacionamento de Veículos

Transporte e logística

Descrição:

Oferecer infraestrutura de  estacionamento para passageiros,  usuários e visitantes do aeroporto

Forma de Prestação do Serviço:

Presencial OBS: há  duas modalidades  de prestação deste

serviço: estacionamentos  administrados pela Infraero e  áreas sob concessão

Canais de Acesso:

Presencial com a garantia de acesso aos estacionamentos de  todos os aeroportos da Rede Infraero

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Disponibilidade de vagas.

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

Acesso, permanência  e pagamento

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:  Imediato

De acordo com a Transporte  movimentação de passageiros  e veículos

Diretoria/ Area:

Diretoria Comercial/ Superintendência Comercial em Aeroportos

Acesso Gratuito à Internet

Conectividade

Descrição:

Oferecer ao passageiro  e transeuntes acesso  gratuito à internet por  meio da tecnologia  WI-FI no Terminal de

Passageiros.

Forma de Prestação do Serviço:

Presencial

Canais de Acesso:

Salas de embarque,  desembarque e áreas  comuns do Terminal de  Passageiros (TPS) de  todos os aeroportos da  Rede Infraero.

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Escolher a rede  disponível no  aeroporto: #INFRAERO  FREE WIFI. Existem  cartazes informativos  nos locais de acesso.

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

O passageiro  pode utilizar seu equipamento de acesso  à internet (celular,  notebook etc), escolher  a rede INFRAERO WIFI

GRATIS e efetuar seu  cadastro (Nome, e-mail  e CPF).

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:  Imediato

Tempo necessário  à Conectividade efetivação do cadastro  e do acesso ao serviço.

Diretoria/ Area:

Diretoria Comercial/ Superintendência Comercial em Aeroportos/ Superintendência de Serviços Aeroportuários

Atendimento Volante / Amarelinho

Informação

Descrição:

Oferecer por meio de  atendentes itinerantes  presentes nos terminais  dos aeroportos e que  utilizam colete amarelo  “Posso Ajudar ?”  informações sobre os  serviços aeroportuários  e atendimentos  especiais

Forma de Prestação do Serviço: Presencial

Canais de Acesso:

Presencial nos aeroportos da  Rede Infraero

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Estar em um dos  aeroportos da Rede  Infraero

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

Identificar o atendente  itinerante e realizar sua  consulta.

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:  Imediato

Diretoria/ Area: Diretoria de Operações  e Serviços Técnicos /  Superintendência de  Gestão da Operação

Operações Aeroportuárias

Gestão e Operação de  aeródromos regionais,  públicos e privados.

Descrição:

Soluções customizadas de  acordo com as necessidades de  gestão e operação de complexo  aeroportuário visando ao  desenvolvimento local. Já estamos prestando serviços de  gestão e operação de aeroportos  nos terminais municipais de  Correia Pinto (SC), Divinópolis  (MG), Parnaíba (PI) e Botelho –  São Sebastião (DF).

Forma de Prestação do Serviço:

Presencial

Canais de Acesso:

Presencial ou,

Através dos contatos:  0800 722 0243

Virtual :

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Realizar contato através de um  dos canais listados.

Requisitos e documentação  necessárias serão solicitadas  após a análise das demandas

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

A equipe técnica da Infraero irá  verificar a demanda e os requisitos  legais para o atendimento específico  levando em consideração as  necessidades do aeródromo de acordo  com seu porte e capacidade de  crescimento.

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:  Imediato

A Gestão e Operação de  aeroportos é prestada de  forma contínua.

Diretoria/ Area: Diretoria Comercial/ Superintendência Comercial em Aeroportos/ Superintendência de Serviços Aeroportuário

Meio Ambiente Ruídos e Emissões

Serviço de Informação ao usuário

Descrição:

Oferecer ao usuário informações acerca de ruído aeronáutico e emissões atmosféricas

Forma de Prestação do Serviço:

Virtual

Canais de Acesso:

Virtual, por meio dos seguintes endereços  eletrônicos:

RUIDO; https://www4.infraero.gov.br/ruido-aeronautico/

EMISSÕES: https://www4.infraero.gov.br/emissoes-atmosfericas/

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Acesso livre por meio do Portal  da Infraero nos link(s).

RUIDO; https://www4.infraero.gov.br/ruido-aeronautico/

EMISSÕES: https://www4.infraero.gov.br/emissoes-atmosfericas/

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

O usuário pode utilizar seu equipamento de acesso à internet (celular, notebook etc)   e obter as informações por meio dos links  ruído ou emissões

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:  Imediato

Diretoria/ Area:

Diretoria de Operações e Serviços Técnicos /Superintendência de Meio Ambiente

Portal  Financeiro/  Central de  Cobrança

Serviços de Informações Financeiras aos Usuários Cadastrados

Descrição:

Disponibilização de:

• comprovantes de rendimentos a partir de 2009,
• emissão de 2ª via de boletos de cobrança e
• demonstrativos relativos a Tarifas Aeroportuárias e
• concessão de uso de áreas e
• Formulário para atendimento aos clientes, fornecedores e usuários sobre quaisquer assuntos relacionados à área  financeira da Infraero.

Forma de Prestação do Serviço: Virtual e telefônico.

Canais de Acesso:

a)Portal Financeiro:  https://www4.infraero.gov.br/portal-financeiro/

ou  https://www.infraero.gov.br/dfweb/

b)Central de Cobrança:  https://cobranca.infraero.gov.br/

c)Telefone: contato telefônico via Ouvidoria da Infraero:  0800 727 1234

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

1.Ter acesso à internet e buscar pelo Portal Financeiro

1. a) Acesso sempre por meio de senha

1.Central de Cobrança:

1. a) Para preencher o formulário acesse o endereço https://cobranca.infraero.gov.br/

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

Por meio do portal da Infraero https://www4.infraero.gov.br/portal-financeiro

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:

• Imediato via ligação telefônica;
• Até 18 horas via Portal Infraero, em horário comercial não considerando finais de  semana e feriados

Diretoria/ Area: Diretoria de Finanças/Superintendência de Controladoria

Serviço de Informação ao Cidadão

Serviços de informação aos usuários

Descrição:

Assegurar o acesso a informações públicas da Infraero não classificadas como sigilosas, conforme previsto na Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011)

Forma de Prestação do Serviço: Presencial, Contato telefônico e Virtual

Canais de Acesso:

Presencial:

a)Estrada Parque do Aeroporto – Setor de Concessionárias e Locadoras – Lote 05 – Ed. Sede CEP: 71.608-050 – Brasília/DF – Brasil

b)Também é possível apresentar a sua solicitação de informação em meio físico (papel), imprimindo um dos formulários disponíveis em nosso portal e o entregando preenchido em nossa unidade do SIC, no endereço acima ou se  preferir, o formulário preenchido poderá ser enviado para a para a Caixa Postal 8626 – Cep. 70312 – 970 – Brasília-DF

c)Telefone: contato telefônico via Ouvidoria da Infraero:  0800 727 1234

d)Virtual: Portal da Infraero por meio do link: http://www4.infraero.gov.br/acesso-a-informacao/

e)Serviço de informações ao cidadão (e-Sic), por meio do link: https://esic.cgu.gov.br/sistema/site/index.aspx

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Comparecer no endereço mencionado anteriormente e ter acesso à internet

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

É possível encontrar as etapas para o processamento desse serviço no link: https://esic.cgu.gov.br/sistema/si te/ primeiro_acesso.aspx

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços: 

O prazo para resposta é de 20 dias, prorrogáveis por mais 10 dias, contados a partir do recebimento da demanda no SIC

Diretoria/ Area: Conselho de Administração da Infraero

Ouvidoria

Informação, reclamação, denúncia, sugestão, elogio, solicitação, pedido de acesso à Informação, sugestão Simplifique!.

Descrição:

Oferecer um canal de relacionamento à sociedade para recebimento de reclamações, denúncias, sugestões, elogios

e pedidos de informações relacionados aos serviços prestados pela Empresa.

Forma de Prestação do Serviço:

Presencial, virtual, telefone e correspondência postal

Canais de Acesso:

Presencial: Estrada Parque do Aeroporto – Setor de Concessionárias e Locadoras – Lote 05 – Ed. Sede CEP: 71.608-050 – Brasília/DF – Brasil – Telefone: 0800-727-1234

OBS: Também é possível apresentar a sua solicitação de informação em meio físico (papel), imprimindo um dos formulários disponíveis em nosso portal e o entregando preenchido em nossa unidade do SIC, no endereço acima. Se preferir, o formulário preenchido poderá ser enviado para a para a Caixa Postal 8626 – Cep. 70312 – 970 – Brasília-DF

Virtual:  a) Portal da Infraero por meio do link: https://transparencia.infraero.gov.br/ouvidoria/

1. b) BR – Plataforma permite aos cidadãos encaminhar manifestações de ouvidoria, pedidos de informações públicas e sugestões para desburocratização o Serviço público: https://falabr.cgu.gov.br/

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Optar pelos diversos meios de contato disponibilizados pela Ouvidoria. Atualmente os dados cadastrais são opcionais, mas caso o cidadão deseje receber resposta à sua manifestação, bem como para facilitar o

tratamento de sua demanda junto aos setores responsáveis, é recomendável que informe a sua identificação pessoal, endereço, correio eletrônico, data e local de ocorrência e descrição detalhada do pleito. Em caso de denúncias, estas deverão ser devidamente fundamentadas com a indicação de dados concretos e provas que possam comprovar a veracidade dos fatos

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

Registrar as demandas pelos canais de acesso disponibilizados, encaminhar e aguardar a resposta

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:  Imediato

Manifestações de Ouvidoria: 30 dias prorrogáveis por mais 30 dias Sugestões Simplifique!: 30 dias prorrogáveis por mais 30 dias Pedidos de Acesso à Informação: 20 dias, prorrogáveis por mais 10 dias OBS: Quando o assunto não puder ser resolvido de forma imediata, é informada uma estimativa de prazo para Conclusão do pleito.

Diretoria/ Area: Conselho de Administração da Infraero

Movimentos Operacionais dos Aeroportos da Rede Infraero

Serviços de informação aos usuários sobre estatística.

Descrição:

Apresentar os dados  estatísticos, mensal e/ou anual,  relativos aos movimentos  operacionais Domésticos e  Internacionais de Passageiros,  Aeronaves, Carga Aérea e  Mala Postal dos aeroportos da  Rede Infraero

Forma de Prestação do Serviço:  Virtual

Canais de Acesso:

Portal da Infraero por meio do link “Estatística”:

Estatísticas

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Ter acesso à Internet  e consultar o portal  da Infraero no link  correspondente

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

Acessar o  https://transparencia.infraero.gov.br/estatisticas/  e realizar a pesquisa desejada

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços: 

Imediato: Este serviço  está disponível 24 horas  por dia, todos os dias da  semana

Diretoria/ Area:

Diretoria de Operações  e Serviços Técnicos /  Superintendência de  Gestão da Operação

Assessorias na Operação e Planejamento Aeroportuário

Provimento de Soluções  Aeroportuárias

Descrição:

Prover consultoria e serviços  para o aprimoramento da Gestão Aeroportuária,  principalmente, mas não somente, aos aeroportos          regionais

Forma de Prestação do Serviço:

Presencial e Virtual

Canais de Acesso:

Presencial: Por meio de operação assistida e interface com as  autoridades aeronáuticas.

Virtual: Por meio de links para vídeos e material escrito

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Estabelecer convênios  e/ou acordos de  cooperação técnica

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

Levantamento das necessidades dos clientes,  estabelecimento do escopo de cada projeto  e definição das formas de entrega.

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:  Imediato

Variável de acordo com a  complexidade, podendo ser  imediato (para operação assistida,  por exemplo), ou mesmo durar  vários meses.

Diretoria/ Area:

Diretoria de Operações  e Serviços Técnicos / Superintendência de Gestão  da Operação

Achados e Perdidos

Atendimento ao cliente

Descrição:

Armazenar e restituir bens  materiais achados/perdidos  pelos passageiros e usuários  dos aeroportos.

Forma de Prestação do Serviço:  Presencial e contato telefonico

Canais de Acesso:

Presencial:

1. a) no setor de Achados e Perdidos dos aeroportos da Rede Infraero
2. b) responsável pelas atividades de Supervisão do Aeroporto ou empregado da Infraero que estiver no turno de trabalho, fora do horário  administrativo
3. c) Telefone: Contato do Aeroporto pode ser encontrado no site infraero.gov.br

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

1.Apresentação de documento legal de identificação com foto e no  prazo de validade;

2.conferência plena do item a ser entregue com o registro do sistema  de controle de achados e perdidos; itens encontradas.

Na impossibilidade de retirada do item achado pelo proprietário,  o mesmo poderá autorizar a retirada por meio de fax, e-mail ou

correspondência formal, contendo as seguintes informações:

• nome, endereço e telefone do proprietário;
• número de registro no sistema de controle de achados e perdidos;
• descrição básica da composição do item;
• nome, número do documento legal de identidade, endereço e telefone da pessoa designada para retirada do objeto

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

1.Informar as características  do bem perdido para  que seja comprovada

a veracidade da  informação e;

2. apresentar um documento legal de  identificação

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:  Imediato

IMPORTANTE – Se o bem achado  não for reclamado dentro do  prazo de 90 (noventa) dias, o  aeroporto fará o inventário do  bem e realizará a proposição  perante a Justiça Federal do  procedimento de jurisdição  voluntária para arrecadação dos objetos alheios perdidos, e o  requerimento da indenização pelas  despesas existentes pela guarda e  conservação dos bens

Diretoria/ Area: Diretoria de Operações  e Serviços Técnicos /  Superintendência de  Gestão da Operação

AVSEC – Controle de Acesso e segurança de Perímetro Operacional

Segurança da Aviação Civil contra Atos de Interferência Ilícita.

Descrição:

Trata-se dos serviços de credenciamento aeroportuário cuja atribuição é a emissão de credencial para acesso às áreas restritas do aeroporto; e, vigilância, que contempla os serviços de monitoramento remoto por meio de câmeras e vigilância patrimonial e operacional.

Forma de Prestação do Serviço:

Serviços prestados localmente nos aeroportos e com horário de funcionamento similar ao do aeroporto

Canais de Acesso: Presencial

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Os documentos para credenciamento variam de acordo com o período de acesso; se permanente ou temporário, bem como quais as áreas do aeroporto haverá necessidade de acesso (áreas controladas ou de acesso restrito).

As informações sobre os serviços de vigilância, remoto ou presencial, são de acesso restrito e devem ser requeridos por meio de documento formal nos canais do governo federal/forças de segurança/judicial.

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

Se credenciamento – observar previamente quais documentos devem ser apresentados. realizar o pagamento da taxa de credenciamento e fazer o agendamento prévio ou não, conforme regra local, pois há variação a depender do aeroporto para acesso.

Se vigilância – trata-se de um serviço de segurança com rotina de monitoramento remoto, rondas no sítio aeroportuário e terminal de passageiros, bem como controle nas áreas de acesso (portões de embarque e guaritas).

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços: Variável – a depender da demanda

Diretoria/ Area: DO/DOSA/SAAC

Definição de Sigla: AVSEC – Segurança da Aviação Civil contra Atos de Interferência Ilícita. É uma combinação de medidas,

de recursos humanos e de materiais destinados a proteger a aviação civil contra atos de interferência ilícita

AVSEC – Controle de Acesso e segurança de Perímetro Operacional

Segurança da Aviação Civil contra Atos de Interferência Ilícita.

Descrição:

Trata-se dos serviços de credenciamento aeroportuário cuja atribuição é a emissão de credencial para acesso às áreas restritas do aeroporto; e, vigilância, que contempla os serviços de monitoramento remoto por meio de câmeras e vigilância patrimonial e operacional.

Forma de Prestação do Serviço:

Serviços prestados localmente nos aeroportos e com horário de funcionamento similar ao do aeroporto

Canais de Acesso: Presencial

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Os documentos para credenciamento variam de acordo com o período de acesso; se permanente ou temporário, bem como quais as áreas do aeroporto haverá necessidade de acesso (áreas controladas ou de acesso restrito).

As informações sobre os serviços de vigilância, remoto ou presencial, são de acesso restrito e devem ser requeridos por meio de documento formal nos canais do governo federal/forças de segurança/judicial.

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

Se credenciamento – observar previamente quais documentos devem ser apresentados. realizar o pagamento da taxa de credenciamento e fazer o agendamento prévio ou não, conforme regra local, pois há variação a depender do aeroporto para acesso.

Se vigilância – trata-se de um serviço de segurança com rotina de monitoramento remoto, rondas no sítio aeroportuário e terminal de passageiros, bem como controle nas áreas de acesso (portões de embarque e guaritas).

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços: Variável – a depender da demanda

Diretoria/ Area: DO/DOSA/SAAC

Definição de Sigla:

SREA – Serviço de Resposta à Emergência Aeroportuária. É o sistema que, adequado ao tipo e porte das operações aéreas do aeródromo, é capaz de responder às emergências aeroportuárias, salvar vidas, mitigar os danos materiais e as consequências decorrentes de emergências aeroportuárias e estabelecer ações contingenciais para restauração das operações normais do aeródromo.

AVSEC – Segurança da Aviação Civil contra Atos de Interferência Ilícita. É uma combinação de medidas, de recursos humanos e de materiais destinados a proteger a aviação civil contra atos de interferência ilícita

SREA / AVSEC Treinamento

Trata-se de operação conjunta da DOSA e PRCA

Descrição:

As áreas técnicas da DOSA são responsáveis pela instrutoria, elaboração e atualização do material didático para os cursos da Infraero relacionados à Segurança da Aviação Civil e ao Serviço de Resposta à Emergência Aeroportuária. São eles:

Forma de Prestação do Serviço: EAD (síncrono e assíncrono), Presencial e/ou híbrido – a depender do curso

Canais de Acesso: https://www4.infraero.gov.br/cursos/

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Conforme orientações da Gerência de Capacitação e Desenvolvimento – PRCA e no site da Infraero: https://www4.infraero.gov.br/cursos/

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

Os treinamentos são planejados e realizados de acordo com a programação da Gerência de Capacitação e Desenvolvimento – PRCA

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:

Conforme programação da PRCA

Diretoria/ Area: DO/DOSA/SAAC/SARE e PR/PRCA

SREA /SESCINC – Salvamento e Combate à Incêndio

Salvar Vidas

Descrição:

O Serviço de Salvamento e Combate a Incêndio é um conjunto de recursos e atividades operacionais e administrativas do aeródromo cuja principal finalidade é salvar vidas, por meio de operações de resgate e salvamento e de combate a incêndio em aeronaves.

Forma de Prestação do Serviço:

Prestado localmente no aeroporto estando localizado na Seção Contraincêndio – SCI.

O serviço é obrigatório em aeroportos Classe II em diante.

Aeroportos Classe II são aqueles em que o número de passageiros processados seja igual ou superior a 200 mil e inferior a 1 milhão nos últimos 3 anos.

Canais de Acesso:

O SESCINC é acionado por vários meios, normalmente por intermédio da Torre de Controle (Serviço de Tráfego Aéreo) ou do Operador do Aeródromo.

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Pela natureza da atividade, não há requisito padrão para acesso ao SESCINC.

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

A partir do acionamento a equipe de bombeiros fará o atendimento ao chamado de acordo com sua natureza, bem como com o uso dos recursos humanos e materiais existentes.

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:

Por se tratar de atendimento emergencial, o serviço deve ser provido no menor tempo possível sendo que, para isso, os bombeiros mantêm um rigoroso programa de treinamento.

Diretoria/ Area: DO/DOSA/SARE

SREA/SME – Ambulância

Salvar Vidas

Descrição:

Serviço Médico de Emergência – SME e Serviço de remoção por meio de ambulância.

Forma de Prestação do Serviço:

Serviços médicos e de ambulância podem ser parte integrante dos serviços do aeroporto. Nos aeroportos Classe II em diante o operador do aeródromo deve prover ambulância para estabilização e remoção das vítimas de uma emergência aeroportuária.

Canais de Acesso:

Nos aeroportos que possuem SME há um posto médico localizado dentro do terminal de passageiros.

Nos aeroportos que possuem contrato de remoção por ambulância este é acionado pelo responsável da área de segurança da localidade e/ou empregado da Infraero no terminal de passageiros.

Requisitos,  Documentos e  Informações Necessárias para Acessar o Serviço:

Pela natureza da atividade, bem como emergência/urgência, não há requisito padrão para acesso ao serviço.

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

Caso haja o SME ou serviço de remoção contratado no aeroporto, este será acionado conforme protocolo daquele prestador de serviço.

Tempo de Espera para Atendimento/ Prazos para Realização dos Serviços:

Por se tratar de atendimento emergencial, o serviço deve ser provido no menor tempo possível.

Diretoria/ Area: DO/DOSA/SARE